【ブログ更新】お客様をいらつかせる言葉

今回のテーマは、「お客様をいらつかせる言葉」です。 私は、ヤフーにいた時、電話対応の基礎研修を色々な部署から依頼されることが 多かったのですが、その時に、教えていたことがあります。 それは、お客様対応の時に言ってはいけない言葉、つまり、NGワードです。 １、「ですから」は言ってはいけない オペレータ：「○○という仕様になります。」 お客様：「だから、さっきから、それはお宅の会社が勝手に決めたルールだと言ってる だろ！分からなのか！？」 オペレータ：「ですから・・・・○○なんです。」 お客様：「お前、ふざけんな！」 となるのです。 ですからを言ってはいけない理由・・・