SV（スーパーバイザー）

【ブログ更新】お客様をいらつかせる言葉

ブログ更新しました。

今回のテーマは、「お客様をいらつかせる言葉」です。

自分では、気づけない何気ない一言がお客様をいらつかせてしまったりします。

是非、参考にしてみてくださいね。


お客様をいらつかせる言葉｜寺下薫｜note

今回のテーマは、「お客様をいらつかせる言葉」です。 私は、ヤフーにいた時、電話対応の基礎研修を色々な部署から依頼されることが 多かったのですが、その時に、教えていたことがあります。 それは、お客様対応の時に言ってはいけない言葉、つまり、NGワードです。 １、「ですから」は言ってはいけない オペレータ：「○○という仕様になります。」 お客様：「だから、さっきから、それはお宅の会社が勝手に決めたルールだと言ってる だろ！分からなのか！？」 オペレータ：「ですから・・・・○○なんです。」 お客様：「お前、ふざけんな！」 となるのです。 ですからを言ってはいけない理由・・・

note（ノート）

寺下 薫 オフィシャルサイト

「世界一速い問題解決」（SBクリエイティブ）、「実は、仕事で困ったことがありまして」（大和書房）、「ChatGPTで経営支援 強い組織の築き方」（日経BP）「スーパーバイザーの教科書（リックテレコム）、「一流のリーダーが磨く 伝え上手聞き上手のメソッド」（日経BP)の著者で、問題解決及びコンタクトセンターの専門家である寺下 薫のオフィシャルサイトです。