【ブログ更新】新人オペレータさんを短期間で育成する極意とは？

今回のテーマは、「新人オペレータさんを短期間で育成する極意とは？」です。 先日もある大型のコンタクトセンターのセンター長から、「うちのセンターのオペレータさんは1年以内にどんどん辞めちゃうんです。どうしたらいいですかね？」と相談されました。 そのセンターは、覚えなければいけない業務知識が多いセンターだそうで、マルチスキルを付けさせるために入社時から結構ハードな研修を受けさせているとのお話でした。 辞めていく原因は、そこにあるのではないかとセンター長は予想されていました。 新人オペレータさんに覚えてもらう量はめちゃめちゃ多いけど、限られた期間で育成しなければならない訳です。