コンタクトセンター運営診断

この運営診断は、現在のコンタクトセンターの運営状況を他社と比較し、自社センターの課題を把握するものです。

診断は、以下の６つの項目について、診断します。各項目ごとに診断を行い、全部で約150以上の質問項目から適正かどうか、改善すべき事項か否かを判断してまいります（業務内容により質問項目数は異なります）。

・どこにセンターの課題があるのか、外部から客観的な目で教えて欲しい方

・目標や成果を達成できない理由を改善したい方

・他のセンターと比べて、どこができていて、どこが課題なのかを知りたい方

・これを機にセンター改革を行いたい方

・問題を洗い出し、出てきた課題についてセンター全員で取り組みたいと思っている方

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