11月22日の講演も満席

「コールセンター白書」にみる25年間の軌跡リックテレコム 月刊コールセンタージャパン 編集長 矢島 竜児 コールセンタージャパン編集部が毎年、編纂する「コールセンター白書」も25周年を迎えます。四半世紀にわたるコールセンターの進化の過程について、組織体制やKPI、マネジメントの課題など、さまざまな調査データをもとに検証します。[録画講演]AIと共存する『マネジメント』 業務効率化と人材育成の未来像 ──５年後のコンタクトセンター研究会・マネジメント分科会[パネリスト] ビッグローブ 営業統括本部 エグゼクティブ・プロフェッショナル CX 土生 香奈子 氏 カインズ カスタマーサービス部戦略企画室 室長 兼カスタマーサクセスＧ グループマネジャー 中村 康人 氏 [モデレータ] クリエイトキャリア 代表 寺下 薫 氏 生成AIが登場しオペレーションの自動化が進んでも、コールセンターマネジメントの課題は不変です。プロフィット化とコスト最適化を図り、人的資本経営を推進することで、コールセンターの価値を高める具体的なアプローチを検証します。[E-00：サテライト講演]＜伝説のセンター長会議＞ 変わるもの、変わらないもの―― 日本のコンタクトセンターが向かうべき「方向性」を探る[パネリスト] コールセンターの教科書プロジェクト 主宰 熊澤 伸宏 氏 SBI証券 カスタマーサクセス部長 河田 裕司 氏 アシュリオンジャパン・ホールディングス ストラテジー＆プランニング バイスプレジデント 野村 裕美 氏 [モデレータ] イー・パートナーズ 代表 谷口 修 氏 オムニチャネル化やAI活用など、コンタクトセンターの姿は大きく変化しつつあります。一方で、人材管理や品質管理などマネジメントの大半は不変の課題を抱えています。ビフォーAIのセンター運営を知る “伝説のセンター長”が、センター運営の「変わるもの」「変わらないもの」を議論、今後のコンタクトセンターが向かうべき方向性を検証します。*本セッションは「E-00」のサテライト講演となります。＜伝説のセンター長会議＞ 変わるもの、変わらないもの―― 日本のコンタクトセンターが向かうべき「方向性」を探る[パネリスト] コールセンターの教科書プロジェクト 主宰 熊澤 伸宏 氏 SBI証券 カスタマーサクセス部長 河田 裕司 氏 アシュリオン