ネクストコンタクトセンターサミット2022夏 登壇決定

少しずつコロナ前の日常を取り戻しつつある2022年の夏。活発化する経済活動の一方、それを支える顧客接点であるコンタクトセンターでは、深刻なリソース不足に見舞われています。最小限のリソース（人材、設備）で『カスタマーエクスペリエンス向上』という大命題を実現するコミュニケーション。この難題を解くヒントを先進事例、IT各社、識者の講演やディスカッションで提供します。※本セミナーは、オンラインで開催します。受講用のURLは、開催前日までにお申込みいただいた方に送信します。なお、お一人ずつ異なるURLになりますので、受講希望の方は個別にお申込みください（ひとつのURLで複数人のログインはできません）。＜パネリスト＞＜モデレータ＞＜パネリスト＞＜モデレータ＞＜パネリスト＞＜モデレータ＞＜対談＞※セミナーの内容・講師は変更になる場合がございます。ご了承ください。＜パネリスト＞＜モデレータ＞＜パネリスト＞＜モデレータ＞＜パネリスト＞＜モデレータ＞※セミナーの内容・講師は変更になる場合がございます。ご了承ください。10:30〜12:00真の「エフォートレス化」とは、チャットボットやボイスボットによるコミュニケーションの自動化だけではなく、オペレータやSV業務の省力化をも実現することを指します。コロナ禍を経て高まった「柔軟な働き方」の支援もまた、広い意味ではエフォートレスです。顧客対応、オペレータ業務、マネジメント業務。それぞれのエフォートレス化を進めた事例各社の取り組みを聞きます。ニッセン 法務・リスク統括部 お客様相談室 室長能勢 智晴 氏富士フイルムサービスクリエイティブ サービス企画部 変革推進グループ マネジャー貫洞 敏 氏CXMコンサルティング 代表取締役社長秋山 紀郎 氏［セッションキーワード：DX、応対品質評価、マネジメント自動化］コロナ禍やチャネルのデジタルシフトによって顧客接点は多様化していく中で顧客の期待に応えるためには、カスタマーサービスを見直し、チャネルを跨って統一的なマネジメントを実践していくことが必要不可欠です。今回は、品質管理をDX化した新たなマネジメントを弊社で実践している運用事例を交えながら、