講演決定

ご希望のセミナーの「□受講する」にチェックした後、「チェックしたセミナーを申込む」をクリックしてください。 一度に複数のセミナー申込みが可能です。画面左側の一覧より、各カテゴリーごとにご覧いただけます。 事前登録終了のセミナーに関しましても、お席に余裕がある限り当日でも受講が可能です。 受講の可否につきましては、セミナー開始時刻約10分前に各セミナー会場にてご確認ください。 国内最大級の顧客満足度調査に見る「顧客体験」の可視化 青山学院大学経営学部 教授小野 譲司 氏 製造業、サービス業を問わず、競争は業種・業態を超えて展開され、コロナ禍による消費のデジタルシフトはその傾向を加速させました。日本最大級の顧客満足度調査「JCSI」は、複雑化・多様化する顧客体験（CX）を可視化し、自社のポジションを客観的に判断するツールとして広く活用されています。主査である小野教授に「アフターコロナのCX」を解説してもらいます。SV出身の社長が率いる「経営貢献するセンター」運営の要諦 ジャパネットコミュニケーションズ代表取締役社長立石 有太郎 氏 日本を代表する通信販売会社、ジャパネットグループのコンタクトセンター運営を担うジャパネットコミュニケーションズ。率いる立石社長は、元同社のSVであり、現場の強みも弱みもすべて理解しています。通販コールセンターの宿命である「繋がりやすさ」を追求すると同時に、グループ全体の業務改善に活かす素材（顧客の声）の共有も積極的に展開する、同社のグループに対する「経営貢献」を解説してもらいます。催行人員を満たし、催行が決定した時点で請求書と受講券をご郵送いたします。最少催行人員に満たない場合は、不催行になる場合がございます。不催行の場合は、研修の10日前までにご連絡をさせていただきます。ただし催行決定後にキャンセルが多数発生した場合、不催行になることがありますので、予めご了承ください。現下の新型コロナウイルス感染症の状況に鑑み、「10月27日（水）」までは無料で承ります。以降は、全額の取消手数料を頂戴いたします