【ブログ更新】コールセンターのコロナ対策

コールセンターは、センター内でコロナウィルスの感染爆発が起こると、センター運営自体が機能できなくなります。 先日も、ドコモのコールセンターで感染者が出て、その直後からセンターの運営を停止し、全てのスタッフを自宅待機としました。お客様から問い合わせがあった場合に対応できなくなる可能性が出てくるのです。 ドコモのように大型のセンターで、他のセンターで対応できたり、フォローできる部署などがあれば別ですが、多くのセンターは、自分のセンターがダメになれば、運用が立ちいかなくなるセンターがほとんどです。 コールセンター自体がクラスター化しないための対策を立てておく必要があります。