コールセンターデモ＆カンファレンス　登壇決定！

ご希望のセミナーの「□受講する」にチェックした後、「チェックしたセミナーを申込む」をクリックしてください。 一度に複数のセミナー申込みが可能です。 コンタクトセンター・アワード受賞企業に学ぶ 激動の時代を駆け抜ける「カイゼンの道標」[パネリスト] 受賞企業2社 [モデレータ] イー・パートナーズ 代表 谷口 修 氏 今年、コンタクトセンター・アワードには、過去最多となる37におよぶ改善事例が報告されました。多くの申請のなかで、とくに高い評価を得た２社を招き、具体的な取り組みと成果を解説してもらいます。オペレーションの改善から経営貢献までセンター運営のヒントが満載。最新テクノロジーの実践的な活用方法をはじめ、さまざまなベストプラクティスを学びます。ツールベンダーに騙されない！ コールセンター＆社内FAQを劇的に改善する実践例とはテクマトリックス CRMソリューション事業部 ナレッジソリューション推進室 主任 早見 拓也 氏 FAQにお悩みでご来場の皆様、ベンダーの売り文句のままシステム検討していませんか？ 国産CRMベンダーとして25年以上の経験をもつテクマトリックスによるFAQシステム「FastAnswer2」。 サポート業界で磨かれた蓄積を元に、社内＆センター活用を達成するポイントを、現場視点の経験から解説。 [講師プロフィール] アウトソーサー、FAQベンダーを経て、テクマトリックス現職。 FAQ提案を行う傍ら、各種セミナーで活動中。 [受講者特典] オリジナルノベルティ昨対比15%工数削減した事例をご紹介！ ソニーの予測AIでコールセンター業務を効率化！ソニーネットワークコミュニケーションズ 事業推進部営業企画課 データサイエンティスト 松原 雅信 氏 AIを活用した業務効率化、属人化解消に取り組んでみませんか？申込企業30,000社を超えるソニーの「Prediction One」は誰でも使えるツールとして好評いただいています。下記予測分析での活用例になります。 ・呼量予測によるオペレーターの人員配置の最適化 ・CV確率の高い顧客を抽出するアウトバウンド予測セミナーでは事例紹介から製品デモを実施し、特別資料もご用意しておりますのでぜひご参加ください。 [講師プロフィール]