ネクストコンタクトセンターサミット2023秋　登壇決定！

AIやロボットが接客する時代がいよいよ到来しました。コールセンターでも、生成AIの活用を開始、あるいは検討する企業が増えています。しかし、ITはコミュニケーションの自動化のみに活用するものではありません。いかに働きやすい、働きがいのある環境を構築し、顧客対応の価値を高めるか。そして無駄のない効率的な運営ができるか識者、ベンダー、事例各社によるセッションから、改めて「経営貢献」と「働きやすさ」の両立を検証します。※本セミナーは、オンラインで開催します。受講用のURLは、開催前日までにお申込みいただいた方に送信します。なお、お一人ずつ異なるURLになりますので、受講希望の方は個別にお申込みください（ひとつのURLで複数人のログインはできません）。＜パネリスト＞＜モデレータ＞＜パネリスト＞＜モデレータ＞＜パネリスト＞＜モデレータ＞＜対談＞※セミナーの内容・講師は変更になる場合がございます。ご了承ください。＜パネリスト＞＜モデレータ＞＜パネリスト＞＜モデレータ＞＜パネリスト＞＜モデレータ＞※セミナーの内容・講師は変更になる場合がございます。ご了承ください。10:30〜12:00カスタマーサービスの人材が確保できない企業は、淘汰される時代が到来します。どれだけ自動化を進めても、人手によるサポートは残ります。応対品質を維持し、“ロイヤルティを高める体験”を提供するためには、ホスピタリティあふれる人材を確保し続けなければなりません。また、ITの導入を支援したり、導入後のメンテナンス・更新など「面倒を見る」人財も必要です。ファシリティ、雇用モデル、教育・評価など、優秀な人材が「ここで働きたい」と思える職場の条件について検証します。サイボウズ 執行役員 兼 サイボウズコネクトシー　代表取締役社長関根 紀子 氏弥生 顧客サービス本部　人材管理　採用チーム チームリーダー柴田 陽菜 氏アクサ損害保険 オペレーション本部　福井コンタクトセンター部 部長薮 恵 氏月刊コールセンタージャパン編集部 編集長矢島 竜児［セッションキーワード：教育、eラーニング、ChatGPT］オペレータのスキル不足、SVや管理者の負担増、慢性的な人材不足。これらの課題を解決するための、効率化と成長実感を両立させる新しい