SVが変わればセンターが変わる

2024年6月13日　リックテレコム社からビジネス書としては4冊目の「スーパーバイザーの教科書」を発売予定！

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コンタクトセンターのSVの仕事は、本来、なかなか経験できないことが経験できる特別な機会だと思ってください。なぜなら、通常、企業の組織で数名のスタッフを管理する役職に就くには、相当な年数がかかったりするからです。しかし、コンタクトセンターのSVは、そのような期間を経ずして、まるで中間管理職のような仕事を経験することができます。また、SVが学ぶべきコンタクトセンターでの基礎知識は、意外と多くあります。その１つひとつの内容をしっかり学んでいければ、どんな部署でも対応できるようなスキルや知識、経験を身につけることができます。