ネクストコンタクトセンターサミット2022冬 登壇決定　 new！

いよいよ幕が開けた「ウィズコロナ元年」。さまざまな変化を強いられた２年間を経て、消費者と企業の関係、顧客接点のあり方がどう変わるのか。コロナ以前から先進事例と評価されていた企業、また飛躍的成長を遂げた企業や市場を代表する識者とともに、2022年のカスタマーサービスやコンタクトセンターの方向性を議論、検証します。※本セミナーは、オンラインで開催します。受講用のURLは、開催前日までにお申込みいただいた方に送信します。なお、お一人ずつ異なるURLになりますので、受講希望の方は個別にお申込みください（ひとつのURLで複数人のログインはできません）。カラクリNTTマーケティングアクトセールスフォース・ドットコムギグワークスクロスアイティ / アクセラテクノロジ / NotaMe-Rise / オプテージ / オウケイウェイヴリコージャパンBEDORE / サイシード / 岩崎通信機Zendesk / トレジャーデータ / プレイド日本アバイア / モビルス＜パネリスト＞他1社＜モデレータ＞＜対談＞＜対談＞＜対談＞※セミナーの内容・講師は変更になる場合がございます。ご了承ください。＜対談＞＜パネルディスカッション＞＜対談＞J.D.パワー ジャパン ✕ コールセンタージャパン編集部※セミナーの内容・講師は変更になる場合がございます。ご了承ください。＜パネルディスカッション＞＜対談＞＜パネルディスカッション＞＜対談＞※セミナーの内容・講師は変更になる場合がございます。ご了承ください。10:30〜12:00新型コロナ禍を経て、顧客と企業の関係はどう変わるのか。変革期においては、いち早く「顧客に刺さる」コミュニケーション手段を見出し、マネジメントを最適化した企業が勝ち組になり得ます。先進事例の取り組みからウィズコロナ時代の顧客対応を検証します。SBI証券 カスタマーサービス部　部長河田 裕司 氏Nexal 代表取締役上島 千鶴 氏［セッションキーワード：DX、データ活用、人材育成］2022年はデータドリブンなCXマネジメントがアツい! CSならではのデータ活用の論点整理から、CS部門だけでは扱えない様々なデータを、どのように部門間連携していくか? という課題への向き合い方、全社巻き込んでデータ活用を推進する人材要件と人材育成について、我々の失敗談とヒン