非接触、巣篭もり、所有から利用へ。コロナ禍を経て顕著となった消費行動の変化は、今後のコンタクトセンターにどう影響するのか。一気に加速したテレワークや在宅勤務は、今後、どう維持されるのか。先進事例や識者の見解を聞き、今後の「コンタクトセンター改革」の方向性を2日間、検証します。※本セミナーは、オンラインで開催します。受講用のURLは、開催前日までにお申込みいただいた方に送信します。なお、お一人ずつ異なるURLになりますので、受講希望の方は個別にお申込みください（ひとつのURLで複数人のログインはできません）。＜パネリスト＞他、調整中＜モデレータ＞＜パネリスト＞＜モデレータ＞＜パネリスト＞＜モデレータ＞＜鼎談＞＜パネリスト＞他、調整中＜モデレータ＞＜パネリスト＞＜モデレータ＞＜パネリスト＞他、調整中＜モデレータ＞＜鼎談＞※セミナーの内容・講師は変更になる場合がございます。ご了承ください。10:30〜12:00チャットボットやボイスボットなど、「コンタクトチャネルの自動化」が進むコンタクトセンター市場だが、それだけでは業務効率化や精度向上は難しい。モニタリングやWFM、ナレッジの共有・提示といったセンターマネジメントのプロセス全体にある。自動化がもたらす、顧客満足と従業員満足への道筋を議論する。アシスト
ビジネスソリューション本部 統括部長谷津 宏和 氏あいおいニッセイ同和損害保険
コンタクトセンター事業部 品質管理グループ グループ長國崎 美香 氏CXMコンサルティング
代表取締役社長秋山 紀郎 氏［セッションキーワード：運用と管理の自動化、音声認識・分析、モニタリング・品質管理］ここ数年で世界中のコールセンターが大きな変化/進化を余儀なくされました。Verintは通話量予測、業務量予測、キャパシティ予測、応対品質評価、本人認証、コンプライアンスチェックなどで世界中のコールセンターの自動化・最適化を実現し、変化に貢献してきました。現実的にどの業務をどの様に自動化・最適化したかを海外のベストプラクティスから解説し、どのように顧客満足度/従業員満足度を向上させたのかを紹介します。ベリントシステムズジャパン
代表取締役社長古賀 剛 氏ベリントシステムズジャパン
プリセールス／ソリューションコンサル
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