新型コロナ禍に翻弄された2年間、コンタクトセンターをはじめとしたCS部門も大きな変化を強いられた。今後の数年間は、顧客（消費者）の行動変化やニーズをいかに捉え、寄り添い、かつ経営貢献する部門にどう進化するべきかが問われる。先進事例の取り組みをベースに、「アフター／ウィズコロナ時代」のCS組織を検証する。※本セミナーは、オンラインで開催します。受講用のURLは、開催前日までにお申込みいただいた方に送信します。なお、お一人ずつ異なるURLになりますので、受講希望の方は個別にお申込みください（ひとつのURLで複数人のログインはできません）。＜パネリスト＞＜モデレータ＞＜パネリスト＞＜モデレータ＞＜講師＞＜モデレータ＞＜鼎談＞※セミナーの内容・講師は変更になる場合がございます。ご了承ください。＜パネリスト＞＜モデレータ＞＜パネリスト＞＜モデレータ＞＜パネリスト＞＜モデレータ＞＜対談＞※セミナーの内容・講師は変更になる場合がございます。ご了承ください。10:30〜12:00コールセンターがその価値を最大化するためには、まず顧客を知ることが重要だ。徹底的に顧客を分析、顧客視点でサービスを見直し、期待以上のCXを顧客とともに創造する。こうした取り組みを進める先進３社とともに、ロイヤルティ向上の具体的なアプローチを検証する。あいおいニッセイ同和損害保険
コンタクトセンター事業部長野口 朋泰 氏住信SBIネット銀行
企画部 部長代理松丸 剛 氏ベネッセコーポレーション
校外学習カンパニー マーケティング開発本部副部長
部長境 和輝 氏月刊コールセンタージャパン編集部
編集長矢島 竜児 ジェネシスクラウドサービス閉じる13:00〜14:40“数打てば当たる”という手法での「おすすめ」は、非効率かつCXを損ねるリスクすらある。DXを進めたその先には、データをもとにして、顧客ごとに最適な提案を行う、究極のワン・トゥ・ワンサービスがあるはずだ。ペインポイントや個別の悩みにフォーカス、寄り添うカスタマーサービス、あるいはカスタマーサクセスを実践する２社の取り組みを聞く。nijito
マーケティング統括本部PR室室長 兼
カスタマーシップ部部長山下 未紗 氏Nexal
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